CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

1. Identité du vendeur

Le site www.olyre.fr est exploité par :

Céleste Lebeau EI, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial OLYRE, immatriculé au Registre national des entreprises sous le numéro SIREN 109490599

Adresse : 199 rue Saint-Maur, 75010 Paris, France
Adresse e-mail : celeste@olyre.fr
Téléphone : 07 69 25 43 01

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Ci-après désigné « Olyre ».

2. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente, ci-après les « CGV », définissent les droits et obligations applicables aux ventes de produits réalisées sur le site www.olyre.fr.

Elles s’appliquent à toute commande passée par une personne physique agissant en qualité de consommateur, ci-après le « Client ».

Avant de valider sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve. Cette acceptation est matérialisée par la validation de la case prévue à cet effet lors du passage de la commande.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le Site au jour de la consultation par le Client, dans la limite des stocks disponibles.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur sa fiche, notamment :

• sa description ;

• ses dimensions ;

• sa composition ;

• son coloris et son motif ;

• ses caractéristiques techniques ;

• ses conseils d’utilisation et d’entretien ;

• son prix ;

• sa disponibilité ou son statut de précommande.

Olyre apporte le plus grand soin à la présentation des produits. Les photographies et couleurs sont reproduites aussi fidèlement que possible. De légères différences peuvent toutefois apparaître en fonction de l’écran utilisé, de l’éclairage, de l’impression du tissu ou des variations normales liées à la fabrication.

Ces différences ne constituent pas un défaut de conformité lorsqu’elles n’affectent pas les caractéristiques essentielles du produit.

4. Disponibilité

Les offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site, sous réserve de leur disponibilité.

En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, Olyre informera le Client dans les meilleurs délais. Le Client pourra choisir, selon les possibilités proposées, entre :

• attendre le réapprovisionnement ;

• sélectionner un autre produit ;

• annuler le produit indisponible et obtenir son remboursement.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

5. Précommandes

Certains produits peuvent être proposés en précommande avant leur disponibilité effective.

Le statut de précommande ainsi que la période estimée d’expédition sont indiqués sur la fiche du produit avant la validation de la commande.

Le montant de la précommande est débité au moment de la validation de la commande, sauf indication contraire lors du paiement.

La date d’expédition annoncée est une estimation fondée sur les informations disponibles au moment de la commande. Elle peut évoluer en raison des délais de production, de transport, de contrôle qualité ou d’événements indépendants de la volonté d’Olyre.

En cas de modification importante de la période d’expédition, le Client en sera informé par e-mail.

Les produits précommandés bénéficient des mêmes garanties légales et du même droit de rétractation que les produits disponibles. Le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception du produit par le Client.

Lorsqu’une commande contient à la fois des produits disponibles et des produits en précommande, l’ensemble de la commande pourra être expédié lorsque tous les produits seront disponibles, sauf indication contraire.

6. Prix

Les prix sont indiqués en euros.

Olyre bénéficie du régime de la franchise en base de TVA. La TVA n’est donc pas applicable conformément à l’article 293 B du Code général des impôts.

Les prix affichés ne comprennent pas les frais de livraison. Ceux-ci sont calculés en fonction de la destination et du mode de livraison sélectionné, puis indiqués avant la validation définitive de la commande.

Olyre se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé au Client est celui affiché lors de la validation de la commande.

Les réductions et codes promotionnels sont applicables dans les conditions indiquées au moment de leur utilisation. Sauf indication contraire, ils ne sont pas cumulables.

7. Commande

Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant de valider définitivement sa commande, il peut vérifier :

• les produits sélectionnés ;

• les quantités ;

• le prix total ;

• les frais de livraison ;

• l’adresse de livraison ;

• l’adresse de facturation ;

• le moyen de paiement.

Le Client peut corriger les éventuelles erreurs avant de confirmer la commande.

La validation de la commande implique une obligation de paiement.

Après la validation, Olyre adresse au Client un e-mail de confirmation récapitulant les informations essentielles de la commande.

Olyre peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas :

• d’indisponibilité du produit ;

• de défaut ou de refus de paiement ;

• d’informations manifestement erronées ou incomplètes ;

• de suspicion raisonnable de fraude ;

• de litige antérieur relatif au paiement d’une commande ;

• de quantité commandée manifestement incompatible avec les besoins d’un consommateur.

En cas d’annulation d’une commande déjà payée, les sommes versées seront remboursées.

8. Paiement

Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande, y compris pour les produits proposés en précommande.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de la commande.

Le paiement est traité par les prestataires sécurisés proposés sur le Site. Olyre n’a pas accès aux données bancaires complètes du Client.

La commande n’est considérée comme définitive qu’après confirmation du paiement.

En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande ne pourra pas être validée.

9. Réserve de propriété

Les produits restent la propriété d’Olyre jusqu’au paiement complet du prix de la commande.

Le transfert des risques de perte ou d’endommagement intervient lorsque le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par Olyre, prend physiquement possession des produits.

10. Livraison

Les produits sont livrés dans les destinations proposées lors du passage de la commande.

Le Client doit fournir une adresse exacte, complète et accessible. Il lui appartient de vérifier les informations renseignées avant la validation de sa commande.

Les commandes de produits disponibles sont généralement préparées sous 2 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Les délais ou dates estimés de livraison sont indiqués au Client avant la validation de la commande. Pour les précommandes, la période estimée d’expédition est précisée sur la fiche produit.

En l’absence de date ou de délai indiqué, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, sauf accord exprès portant sur un autre délai, notamment dans le cadre d’une précommande.

Lorsque la commande est expédiée, le Client reçoit un e-mail de confirmation comprenant, lorsque celui-ci est disponible, un numéro de suivi.

En cas de retard de livraison, le Client bénéficie des droits prévus par les articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation.

Olyre reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise physique du colis au Client, sauf lorsque le Client choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par Olyre.

11. Erreur d’adresse ou colis non réclamé

Si un colis est retourné à Olyre en raison :

• d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le Client ;

• d’une absence de nom sur la boîte aux lettres ;

• d’une impossibilité d’accès à l’adresse ;

• d’une absence de retrait du colis dans le délai fixé par le transporteur,

Olyre contactera le Client.

Une nouvelle expédition pourra être proposée après correction de l’adresse. Les nouveaux frais d’expédition pourront être facturés au Client lorsque le retour résulte d’une erreur qui lui est imputable.

12. Réception et produits endommagés

Le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits lors de leur réception.

En cas de produit endommagé, défectueux, manquant ou différent de celui commandé, le Client doit contacter Olyre dès que possible à l’adresse celeste@olyre.fr en fournissant :

• son numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du colis ;

• des photographies du produit concerné.

Cette démarche ne limite pas les droits du Client au titre des garanties légales.

Lorsque le produit reçu est non conforme ou endommagé, les frais nécessaires à sa mise en conformité ou à son retour sont pris en charge par Olyre.

13. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, le Client doit informer Olyre de sa décision avant l’expiration du délai, en adressant :

• le formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes CGV ; ou

• toute déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

La demande doit être envoyée à :

E-mail : celeste@olyre.fr

ou par courrier à :

OLYRE
199 rue Saint-Maur
75010 Paris
France

Après avoir notifié sa décision, le Client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

14. Conditions de retour

Avant tout retour, le Client doit contacter Olyre à l’adresse celeste@olyre.fr afin de recevoir les instructions nécessaires.

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

OLYRE
199 rue Saint-Maur
75010 Paris
France

Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du Client.

Le Client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification, notamment si le produit a été utilisé de manière prolongée, lavé, sali, endommagé ou retourné incomplet.

Il est recommandé au Client d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt.

Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client ne bénéficient pas du droit de rétractation, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes. Cette exception ne s’applique pas aux produits standards simplement proposés en précommande.

15. Remboursement

En cas de rétractation valable, Olyre rembourse les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la date à laquelle Olyre a été informée de la décision de rétractation.

Olyre peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès avec le Client.

16. Échanges

Olyre ne propose pas d’échange direct.

Le Client souhaitant obtenir un autre modèle ou coloris doit retourner le produit concerné dans les conditions prévues ci-dessus, puis effectuer une nouvelle commande.

17. Garantie légale de conformité

Les produits vendus par Olyre bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Le Client dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour faire valoir cette garantie.

En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût et de faisabilité prévues par la loi.

La mise en conformité doit intervenir sans frais pour le Client, sans inconvénient majeur et dans un délai raisonnable ne pouvant dépasser 30 jours suivant sa demande.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, non réalisé dans le délai prévu ou lui occasionne un inconvénient majeur, le Client peut, selon les conditions légales, obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Pour mettre en œuvre cette garantie, le Client doit contacter Olyre à l’adresse celeste@olyre.fr.

18. Garantie contre les vices cachés

Le Client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

Cette garantie s’applique lorsque le produit présente un défaut caché qui le rend impropre à l’usage auquel il est destiné ou qui diminue tellement cet usage que le Client ne l’aurait pas acheté, ou en aurait donné un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.

Le Client peut choisir entre :

• restituer le produit et obtenir le remboursement du prix ;

• conserver le produit et obtenir une réduction du prix.

L’action doit être engagée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

19. Responsabilité

Olyre est responsable de la bonne exécution des obligations résultant de la commande conformément à la réglementation applicable.

Olyre ne pourra toutefois être tenue responsable lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat résulte :

• d’une faute ou négligence du Client ;

• d’une utilisation du produit non conforme à sa destination ou aux consignes d’entretien ;

• d’un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ;

• d’un événement de force majeure au sens du droit français.

Aucune disposition des présentes CGV ne limite ou n’exclut les droits légaux du consommateur.

20. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées afin de :

• traiter et livrer les commandes ;

• gérer les paiements ;

• assurer le service client ;

• prévenir la fraude ;

• respecter les obligations comptables, fiscales et légales d’Olyre.

Les modalités de traitement des données et les droits du Client sont détaillés dans la Politique de confidentialité accessible sur le Site.

Toute demande peut être adressée à celeste@olyre.fr.

21. Archivage et preuve

Les registres informatisés, confirmations de commande, factures, e-mails et données conservés par Olyre et ses prestataires peuvent constituer des éléments de preuve des commandes et transactions, sous réserve de la possibilité pour chaque partie d’apporter toute preuve contraire.

Les contrats conclus par voie électronique portant sur une somme égale ou supérieure à 120 euros sont archivés pendant 10 ans à compter de la livraison.

Le Client peut demander l’accès à son contrat en contactant Olyre à l’adresse celeste@olyre.fr.

22. Médiation de la consommation

En cas de difficulté, le Client doit d’abord adresser une réclamation écrite à Olyre à l’adresse celeste@olyre.fr afin de rechercher une solution amiable.

Si cette démarche n’aboutit pas, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Olyre :

MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée à Olyre, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Le médiateur désigné est :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

49 rue de Ponthieu
75008 Paris

Téléphone : 01 89 47 00 14
E-mail : litiges@cm2c.net

Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Le Client ne peut saisir le médiateur qu’après avoir adressé une réclamation écrite préalable à Olyre et lorsque le litige n’a pas pu être résolu directement.

23. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties rechercheront en priorité une solution amiable.

À défaut d’accord amiable ou de médiation, le Client peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles du Code de procédure civile et du Code de la consommation.

Le Client consommateur conserve le bénéfice des dispositions impératives protectrices du pays dans lequel il réside lorsque celles-ci sont applicables.

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FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l’attention d’Olyre
199 rue Saint-Maur
75010 Paris, France
celeste@olyre.fr

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) :
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Numéro de commande :
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Commande passée le :
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Commande reçue le :
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Nom du Client :
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Adresse du Client :
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Date :
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Signature du Client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :

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